由上表可知，企业形象对服务质量的 P值小于0．01，非标准化系数为 0．249，基础设施对服务质量的 P值也小于0．01，非标准化系数为 0．339，这说明企业形象和基础设施 2个 因素对服务质量呈正向影响作用 ；基础设施对服务价格的 P值小于 0．05，非标准化系数为 0．181，企业形 象对服务价格 的 P值也小于 0．05，非标准化系数为 0．522，这说 明基础设施和企业形象 2个 因素对服务 价格呈正 向影 响作用 ；企业形象、基础设施 、服务质量 务价格 4个因素对满意度的 P值均小于 0．05，这说 明 4个 因素对顾客满意度呈正 向影响作用 ；而满 意度对忠诚度的 P值小于 0．05，非标准化系数为 0．53，这说 明满意度对忠诚度呈正向影响作用 ，也就是说 ，企业的顾客满意度越高 ，则顾客的忠诚度就越高。由以上 的数据分析 和输 出路 径图分析可知 ，本文所提出的 6个理论假设均成立 ，即 H 、H 、H 、H4、Hs、H6均 成立 。
4 结论 与讨论
实证分析结果表明，* 三方物流企业 的企业形象 、基础设施 、服务质量 务价格是对顾客满意度呈正向影响的 4大 因素，其 中影 响较大 的是服务质量 。现根据路径 图输 出提 出几个可提升三方物 流企 业服 务质 量 的提升 对策 ：1)提高货 物的完好率。保证货 物完好送达顾客手中，这是第三方物流企业的较基本也是首要任务 。一旦出**物破损 ，必然引发顾客的不满 ，处理不 当就会发生纠纷事件 ，这会大大降低第三方物流企业的顾客满意度和忠诚度。
2)扩展 网点分布 ，加强信息化建设。第三方物流企业可以运用信息化手段 ，优化 网点资源配置 ，加强各网点之间的联系 ，整息 ，将现有资源利用较大化 ，加大整车业务 ，在保证货物完好的情况下使速度较大化。
3)加强服务 人员 的综合素质 培训。服务人 员的综合素质是影响顾客满意度较直接 的因素，综合素质较差的配送人员会给顾客带来较差的客户体验和较低 的顾客满意度 。第三方物流企业应对此加大关注和投入 ，不仅要提高基层配送人员的学历要求 ，同时也要对员工进行岗前培训 ，向员 工渗透企业文化 ，使其真心真意为顾客服务。
4)丰富企业 的增值服务。* 三方物流企业 可以从管理技术能力 、运作效率和多客户运作平 台的整合能力三方面人手 ，如提供物流咨询 、物流方案规划 以及 物流 系统设计 等 ，以此 达到 提高满 意度 的效 果 。
海外仓分类有哪几种？目前跨境电商的快速发展，促进了国与国之间的交流，跨境电商的模式也是不断在变化。海外仓就是跨境电商的产物，伴随着跨境电商的发展而越来越成熟。海外仓对于跨境电商来说，不仅仅只是改善了跨境电商中的一些问题，也是为跨境电商提供了有力的的支持。国际物流也是伴随着跨境电商的发展而发展，越来越多的国际物流公司都建立有属于自己的海外仓。但是海外仓并不是单一的一个模式，在跨境电商需要使用海外仓储时，往往会比较难进行选择。
海外仓一共有以下几个模式，跨境电商商家在选择时应该根据自己的特点和成本的高低以及一些因素来进行选择，选择出适合自己的海外仓储模式，让自己更加的便利。
首先要讲的是亚马逊FBA仓。FBA仓是亚马逊提供给跨境电商的，主要包括仓储、拣货打包、派送和收款等一些物流服务，FBA仓是海外仓服务里面服务质量较好的仓储服务，和一些第三方海外仓相比，在发货量、商品种类、消费者数量上都是遥遥。毕竟亚马逊作为电商行业的大平台，所建立的海外仓系统都比较完善，有着更好的处理能力。所以其实FBA在管理上也是存在比较大的困难，但是和其他的一些海外仓相比起起来，FBA仓除了运费高、退货麻烦等一些方面，FBA仓比较受商家的青睐。
其次是第三方海外仓。第三方海外仓模式是指由第三方企业(多数为物流服务商)建立并运营的海外仓，并且可以提供多家跨境电商企业的清关、入库质检、接受订单、商品分拣、配送等服务。森鸿国际物流从事国际物流行业十余年，具有丰富的物流经验，目前开设的业务范围就包括了海外仓储服务，还有多条国际物流专线，主打东南亚国际物流。 目前，森鸿物流主营项目已铺盖速递代理、国际邮政小包、国际包税专线、大宗货空海运、海外仓储服务、产品解决方案以及报关报检等综合物流服务，建立了移动端、PC端客户系统，实现在线查价、网上下单、预报发货、在线支付等功能，使订单管理和物流追踪更加便捷，现己经开通印度尼西亚专线、日本专线、泰国、越南专线、新加坡专线、菲律宾专线、马来西亚专线!
后是自营海外仓。自营海外仓就是一些电商商家自己建立的海外仓，因为FBA海外仓和第三方物流的海外仓不一定适合自己，适合自己的海外仓很重要。自营海外仓仅仅只为自家企业提供仓储、配送等一些服务。